PR в умовах кризи або Вгору по сходах що ведуть вниз

Профілактика краще лікування

Від кризи ніхто не застрахований – ні організація, ні бренд, ні персона. Але далеко не кожна кризова ситуація стає зовнішньою кризою, надбанням громадськості. Тільки якщо негативна інформація виявилася зовні, а її поширення вийшло з-під контролю і безпосередньо загрожує стабільності бізнесу, тоді можна сміливо констатувати: «Темза, сер!»

Кризи бувають прямими (або реальними) і непрямі (або віртуальними). Якщо в газетах написали, що ви робите неякісне мило, то це криза реальний. А от якщо конкуренти ініціювали появу інформації, що триклозан в певних дозах викликає рак шкіри, а ваше мило рекламується під слоганом «мило з триклозаном – кращий захист вашої шкіри”, то тоді кризу можна вважати опосередкованим. Від цього, звичайно, не легше, але поле для маневру в цьому випадку ширше.

Криза ніколи не виникає на порожньому місці. І тут, як і у випадку з хворобою, набагато ефективніше проводити профілактику до, ніж витрачатися на терапію.

Зазвичай виділяють наступні причини криз:
– Техногенні або виробничі;
– Нещасний випадок / стихійне лихо;
– Зловмисні дії (конкурентні війни, шкідництво, провокації і т.д.);
– Помилки управління (людський фактор).

Якщо ви – успішна компанія, то просто зобов’язані прогнозувати криза по будь-якому з напрямів, а значить, бути готовими до антикризового реагування в будь-який час дня і ночі.

У чому полягає профілактика? У першу чергу – в плануванні антикризової кампанії з будь-якого з кризових векторів. Її планування включає:
– Складання плану антикризового реагування;
– Визначення відповідальної команди та керівника антикризового штабу;
– Стратегію і тактику поведінки компанії в умовах кризи (концепція, схема комунікацій і т.д.);
– Антикризовий пакет (шаблони документів, контакти ЗМІ, телефон гарячої лінії, готові до моментальної розсилці матеріали про компанію, про продукт, про власників бізнесу, про акціонерів і т.д.);
– Пул експертів в областях, пов’язаних з потенційним вектором кризи і лояльних вашої компанії. Експерти повинні представляти незалежні від вашої компанії структури – Уряд, НКО, НДІ і т.д.
– Запланований бюджет на антикризову кампанію;
Dark site (тіньовий сайт) компанії. У кризовій ситуації цей сайт стає основним. На ньому заздалегідь зібрані всі кризові Q & A (питання і відповіді), всі контакти для журналістів, всі інформаційні бекграундери компанії, всі експертні матеріали та сертифікати, що підтверджують якість продуктів компанії, всі юридичні викладки – загалом, все, що потрібно з даного вектору кризи. До того ж сайт зроблений в певному антикризовому дизайні (наприклад, у багатьох західних FMCG-компаній він дуже суворий, на відміну від їх основних ресурсів).

  1. PR-ринок в умовах фінансової кризи
  2. Оптимізація сайту для пошукових систем
  3. Де прокласти межу між спланованою PR-акцією і благодійністю
  4. Корпоративні блоги Чи варто
  5. Як зробити рекламу в інтернет – короткий посібник для зайнятих людей
-->




-->